화학 냄새가 심한 의류 반품 문의
상담 내용
- 인터넷에서 의류를 구매했는데 의류에서 심한 냄새가 낫음- 새 옷 냄새겠거니 하고 세탁을 하고 밖에 널어놨는데 계속 똑같은 냄새가 났음- 업체 측에 반품 기간 내에 요청을 하니 소재 특성상 사용하는 약품 냄새라고 함- 세탁을 했기 때문에 반품이 안 된다고 해서 다시 한번 얘기를 했더니 안된다고 함 - 지마켓을 통해서 구매했는데 패널티만 주고 반품은 안 된다고 함- 구매하는 페이지에 언급이 됐다면 구매를 하지 않았거나 그렇게 했을 텐데 그런 안내도 전혀 없이 냄새가 나서 반품을 원한다고 하니 화학냄새라고 하니 소비자 입장에서 억울하다고 함- 동일한 소재 네오프렌 재질에 옷을 갖고 있는데 이런 냄새는 처음이라고 함* 소비자 요구사항
답변 내용
1) 봉제불량 ①무상수리 → ②교환 → ③환급 2) 원단불량(제직불량 세탁 후 변색 탈색 수축 등) ①무상수리 → ②교환 → ③환급3) 부자재불량(단추 지퍼 천조각 실오라기 등) ①무상수리 → ②교환 → ③환급4) 치수(사이즈)의 부정확 ①무상수리 → ②교환 → ③환급5) 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 ①무상수리 → ②교환 → ③환급 * 수리 불가능 시는 교환6) 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인？색상 불만 시 교환 또는 환급 (제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우)7) 맞춤복의 원부자재 불량 시 수리 재맞춤 환급 (원부자재를 선정한 맞춤업자는 원부자재 업자와 연대하여 책임짐)* 배상 : 맞춤복 원부자재 불량의 경우 공임까지 배상- 냄새 같은 경우엔 제품에 하자가 있는 건지 애매하기 때문에 한국소비자원 서울지원에 심의가 가능한지 문의해보시길 권함