화장품 부작용으로 환불 약속 미이행
상담 내용
(언제) 2019. 3/20 (어디서) 인터넷쇼핑몰 'W B 스킨' (누가) 소비자가 (무엇을) 화장품을 구입해(구입가: 57600원) 자녀가 바르는 중 얼굴에 발진이 발생함(어떻게) 이에 업체에 환불을 요청하니 환급을 약속했으나 계속 지연하고 있음(왜) 3/28 업체에서 취소 반품 교환 처리가 완료되었다고 이메일이 왔다고 함 ---------------- 주문번호 :[기타 정보]* 소비자 요구사항: 환급금액:51600원
답변 내용
- 4/19 11:15 업체에서 4/19까지 환불 약속했으니 4/19까지 기다려 보고 이후 약속 미이행시 다시 연락하기로 함 ---------------------------------------------------------------- 4/20 10:23 소비자 다시 전화와 업체에서 약속을 지키지 않아 중재 요청함 - (주)wb스킨: [전화번호] [전화번호]---------------------------------------------------------------4/19 10: 37 업체 [이름]담당자와 통화: [이름]소비자 건으로 내용전달하니 4/22 오늘 중으로 환불 진행하겠다고 소비자에게 입금 계좌 번호 보내달라고 문자 보냈다고 함 -