한일의료매트기 구매 후 하자(온도 낮음)에 따른 수리 또는 교환 요청
상담 내용
1) 2018. 11월경 대리점에서 한일의료매트를 150000원에 현금 구매함. 2) 한 달 동안 사용시 1시간 지나도 열이 올라오지 않고 온도를 최고로 올려봐도 따뜻하지 않음3) 2018. 12월경 대리점에 매트를 갖다주고 A/S 접수함4) 한일의료매트측에서 온도조절기만 보내옴.
매트도 대리점에서 보냈음을 전달함.5) 매트는 1층에 보관중인 것을 찾아서 보내준다고 하여 매트 하자여부 확인부탁함6) 대체적으로 매트는 문제가 없고 온도조절기에서 고장이 발생하므로 조절기 교체하면 문제 없을거라는 답변을 받음7) 2019. 02. 11. 매트를 받아 사용해보니 따뜻하지 않아 한일전기 담요매트를 구매하여 사용함.
30분정도 되니 따뜻하고 고온으로 올리면 뜨거워서 사용할 수 없음8) 한일의료 매트를 정상적으로 사용할 수 있도록 수리 또는 새 제품으로 교환 원함.
답변 내용
* 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 의거 공산품의 경우- 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급- 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.
기능상의 하자 . 하자발생 시 : 무상수리 . 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환 불가능 시 : 구입가 환급 * 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
* 소비자 : 한일의료기측과 오늘 통화 후 협의되지 않으면 다시 전화하겠음.