애플 넷북 하자있을 경우 as문의
상담 내용
(언제) 3~4개월전 구입(어디서) 영등포쪽 매장(누가) 본인(무엇을) 애플 넷북 (3000000원)(어떻게) 구매자하마자 하자 발생함(워드작업하면 갑자기 다른 화면으로 넘어감)(왜) 이후 사용하지 않다가 1달뒤 as매장 방문함* 소비자 요구사항-수리 후 같은 증상이 없을거라고 함-이후 같은 증상이 반복해서 나타났으며 2/29 알려준 다른 as매장 방문함-4명의 엔지니어와 상담하고 하자 있다는 말을 들었으나 고쳐줄수 없다고 함-5번째 엔지니어는 제품 하자(기기고장)가 아니며 애플본사에 연락하여 피드백을 주겠다고만 함-문제해결위해 상담요청함
답변 내용
소비자분쟁기준에 의하면 노트북의 경우2)구입후 1개월이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때 제품교환 또는 무상수리3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자하자발생시 무상수리수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급교환불가능시 구입가 환급(품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리했으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위하자에 대해 4회까지 수리했으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 봄-업체협의어려울 경우 근거자료첨부하여 한국소비자원 피해구제접수 안내함