대진침대 관련 처리방안 문의
상담 내용
(언제) 작년(어디서) 대진침대(누가) 소비자(무엇을) 대진침대 교환 또는 환불을(어떻게) 요구하였으나 처리가 되지 않음.(왜) 어떻게 처리해야 하는지 문의함. * 소비자 요구사항1. 대진침대에 대해 어떻게 처리가 됐는지 문의함.2. 소비자는 한국소비자원에 신청은 하지 않았음.3. 어떻게 처리해야 하는지 문의함.
답변 내용
- 한국소비자원 집단분쟁조정 절차에 들어가서 조정안이 나왔으나 대진침대 측에서 불수락하여 조정안이 받아들여지지 않았음을 안내함. - 업체에서는 교환을 진행하고 있으나 제대로 처리가 되지 않아 소비자 불만이 많은 상황임.- 일단 개인 민사소송으로 처리하실 수 밖에 없음을 안내함.