믹서기 녹물
상담 내용
2018.5.2.홈앤쇼핑 인터넷사이트에서 해피콜 초고속 블렌더 엑슬림Z를 구입했습니다. 미숫가로 생과일주스 등을 만들었고 구입 초반 약 2~3개월 정도 주중에 아침마다 사용했습니다. 구입 후 한달도 안 되어서 컨테이너박스(믹서기 음식넣는 통)와 본체 사이에서 녹물가루가 발경되었고 소량이어서 닦으면서 사용하였습니다.
컨테이너박스를 떨어뜨리거나 손상이 될 만큼의 충격을 가한 적이 없습니다. 이후 위염때문에 아침으로 미숫가루를 먹지 않게 되면서 2~3회 생과일주스를 만들어 먹은것 외에는 믹서기를 사용하지 않았습니다. 생과일주스를 만들 때 컨테이너박스와 본체 사이가 모두 갈색으로 변할 정도로 녹물이 많이 나왔지만 닦고 거의 사용을 안했습니다.
최근 2020.1.23. LA갈비양념을 만들기위해 사과배생강양파와 많은 물을 넣고 믹서기를 돌렸고 컨테이너박스 아랫부분과 본체 사이에 녹물이 흥건하게 나왔습니다. 2020.2.27. 해피콜 콜센터에 녹물이 나왔다는 이야기를 했더니 컨테이너박스 안쪽 부품 손상이며 컨테이너박스는 소모품으로 재구입하여야하며 본체는 무상AS기간 1년이 지난 시점이어서 유상으로 다른물건으로 교체해줄수 있다고 이야기를 들었습니다.
그동안 녹물이 컨테이너박스 안으로 들어올 수도 있다는 생각을 해본적이 없는데 갑자기 들어올 수도 있겠다는 생각에 물만 넣고 믹서기를 돌려봤고 음식넣는 컨테이너박스 안은 녹물로 가득했습니다. 위 제품은 믹서기를 사용한 후 이유식 모드로 전환하면 이유식으로 가열까지 해주는 제품으로서 아이에게 먹이는 음식을 만드는 제품으로 홍보 및 판매되었습니다.
시중의 어떠한 저렴한 믹서기도 물이 자주 닿는다고 해서 녹이 슬지는 않습니다. 아무리 컨테이너 박스 내부 부품이 손상되었기로서니 녹물이 역류하여 통안으로 들어와 음식물과 녹물이 섞이도록 만든 제품은 소비자의 관리의 문제가 아니라 제품의 하자 및 불량으로서 리콜하여 전수 조사해야한다고 생각합니다.
소비자에게 이런 문제가 있으니 하자 발생시 조치를 취하도록 알려야 한다고 생각합니다. 저처럼 소비자의 관리의 문제로 생각하여 녹가루를 털어가며 사용할 많은 소비자를 위해서라도 이 문제는 언론을 통해 알려야합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 초기 녹물을 발견하였을 때 바로 사업자측에 A/S를 요청하였다면 좋았을텐데 너무 방심하고 사용하신 것 같아 안타깝습니다. 공장에서 만들어져 나온 제품은 대부분 안전하게 만든다고 하지만 간혹 취약점이 있어 하자가 발생할 수 있으므로 조금이라도 문제가 있으면 바로 A/S를 신청하는 것이 좋습니다.
품질보증기간은 물품 하자발생시 A/S(수리 교환 환급)에 소요되는 비용을 소비자 또는 사업자 중 어느 쪽에서 부담하여야 하는지를 결정하는 중요한 기준이 되며 '소비자기본법 시행령' 제8조에 의하면 품질보증기간은 소비자가 물품을 구입한 날부터 기산합니다.
따라서 보상기준일은 사업자측에 A/S 요청일을 기준으로 산정하므로 실제 하자 발생이 품질보증기간 이내라고 하더라도 소비자께서 A/S 요청을 보증기간이 경과 후에 하게 되면 사업자는 유상처리를 주장하는 경우가 대부분입니다. 사업자 입장에서는 하자가 실제 언제부터 발생하였는지 모르기 때문에 A/S를 요청받은 싯점을 하자발생 싯점으로 주장하는 것입니다.
그러므로 품질보증기간이 경과한 상태에서 귀하의 제품에 대하여 합의를 권고하는 우리 원이 개별적인 도움을 드리기가 어려움을 양해바라며 다만 제공해 주신 내용에 대해서는 소비자정보로 활용되고 있으니 한국소비자원 업무수행에 참고하도록 하겠습니다. 속상한 마음에 문의하셨을텐데 기대하신 답변을 드리지 못해 안타깝게 생각합니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다. 감사합니다.