코웨이 정수기의 A/S 불이행으로 인한 해지 및 미사용 기간의 사용료 환불의 건

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매월 10일 49400원이 계약자의 통장에서 자동이체 됨. 총 렌탈기간은 60개월 이였으나 의무사용 기간은 36개월 임. [경위] 2019.11월 중 코디가 다녀간 뒤로 정수기에 이상 징후가 발생. 냉.온. 얼음 기능이 제대로 작동치 않아서. 코디에게 문의 함. 전원을 뽑고 다시 꽃아 사용해 보라고 권유 받고 그렇게 조치하여 며칠 사용함.

11/24 정수기 전원 코드가 꽃혀있음에도 냉.온수의 온도 표시등이 꺼졌다 켜졌다 반복하는 증상 생김. 얼음도 생성 되지 않음. 사진을 찍어 코디에게 문의하였으나 A/S 상담 신청을 해야한다기에 상담 신청 함. 업체의 CS닥터들의 파업이 장기화 됨으로 A/S접수를 위한 통화도 쉽지 않음.

며칠에 걸쳐 통화가 되어 접수 함. 12월 초(약 4~5일로 기억) C/S닥터가 방문 예정이라고 하였으나 방문 오지 않음. 별도 연락도 없었음. 또다시 A/S 로 힘들게 힘들게 전화 연결이 되어 왜 방문하지 않았냐하니 연락도 없었으면서 일정이 연기되었다는 말만 들음.

하지만 그 연기 되었다는 날에도 C/S닥터는 오지 않았고. 계속 생수를 사먹는 날만 늘어나게 됨. 사용하지 못하는 기간에도 사용료는 자동이체로 지불되고 있었으며. 12/18 A/S로 다시 힘들게 접수 전화 연결 됨. 더이상 사용못하겠으니 회수요청 함. 위약금을 내야한다기에 약관상 위약금은 내지않아도되고 사용못한 기간의 이용료도 환불해 달라함.

회사 내 민원처리 부서에서 처리를 해야하기에 민원 부서로 이관 요청 하였고. 순.차.적으로 연락이 갈 거라고 답변 들음. 민원에서는 연락이 없었으며 민원 직통 번호도 없고 고객은 민원의 연락을 기다려서 받을 수 밖에 없는 시스템이라고 하여 다시금 민원 신청을 했으며.

그사이 해가 바뀌었고. 참다 못하여 1/9 다른 정수기 업체를 계약함. 그동안에도 민원팀의 연락은 없었고 다시 A/S 접수하여 민원에게 빠른 연락을 달라하였음. 민원이 2월초 연락을 하였으나 부재중이였다고 답변을 받았고. 부재중이던 계약자는 업무중 통화가 불가하니 본인의 연락처로 통화 요청함.

2/12 기다리던 민원팀의 전화를 받음. 사용하는 정수기가 불편을 드려 죄송하다며. 작년 11월부터 접수를 한 건을 몇달뒤 간신히 연락이 와서 이제사 새 기계로 바꿔주겠다는 제안을 함. 현재 타사를 이용하고 있고. 더이상 이런 식의 A/S를 제공하는 업체를 이용하고 싶지 않다고 회수 요청과 함께 사용하지 못한 기간 동안의 이용료 환불을 요청함.

위약금을 물어야 된단 얘기를 하기에. 렌탈약관을 보내달라고 그 뒤로 다시 통화하자고 함. 렌탈약관을 보내주겠다 하였지만 오지 않았고 재차 A/S 센터를 통해 약관을 받고. 재차 민원팀의 회신을 요청함. 순.차.적.으로 연락이 오며 직통 번호는 없기에 기다려야 한다는 답변만 반복적으로 듣고.

2/20 현재까지 연락이 없음. [요구사항] 렌탈약관-[제9조]계약의 해지-고객은 회사가 상품의 적절한 성능유지 상품의 하자보수를 불이행하는 등 회사에게 귀책사유가 있는 경우 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고 그 후에도 회사가 합리적 이유없이 이행하지 아니한 경우에 고객은 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있습니다.

위 내용에 따라 위약금 없이 해지 정수기 반환 요청을 하며 11~2월 까지 자동이체로 월 49400원씩 지급 된 이용 금액을 11월 일수계산 1월 2월의 이용료를 환불 받고자 함 [기타] 최초 접수시부터 A/S 전화 연결은 쉽지 않은 상태였으며 간신히 연결이 되어도 문제에 대한 해결 답을 듣지 못함.

일반 A/S 로 접수-> 민원 부서로 고객에게 연락 요청 -> 민원 부서에서 순차적으로 고객에게 전화 이러한 순서로 일을 진행한다며 무작정 기다리면서 수개월이 지남. 본인과 같은 사례가 수차례 발행하고 있다는 것을 회사가 인지하고 있음에도 앞서서 안내를 한다거나 처리를 해 주지 않음.

불편을 겪는 고객들이 힘들게 힘들게 전화연결을 하지만 돌아오는 답변은 죄송하다.기다려라. 무책임한 말 뿐임. 언제 연락을 주겠다.는 말또한 해주기 어렵다며 기다림만 강요함. 첨부한 기사 참고.