정수기 보상 환불
상담 내용
4년전 청호나이스에서 정수기를 구매구입후 5년동안은 필터를 교체해 줘야된다고 되어있음 구입가격에 다 포함되어있는것이라고함소비자님이 청호나이스에서 근무하셔서 잘 알고있다고하심근데 청호나이스에서 필터가 세개가 들어있는데 필터중 2개는 갈고 하나는 32개월동안이루어지지않았음 필터를 교체할때 찌거기및 더러운 불량상태를 확인하고 찝찝하고 사용거부가 일어남.업체에 필터를 이제서야 갈아주냐 미리 갈아주지 않고 더러운상태를 본이상 사용하지 못한다했더니 구입한지 4년이나 지났고 더이상 서비스와 보상을 해줄수 없다고 하심 * 소비자 요구사항보상과 환불을 원하심.
답변 내용
처음구입했을 당시 구입후 5년동안 필터 교체를 주기적으로 받을수 있다고 명시되어있는 계약서가 있는지 찾아 보시고 다시 4시 30분에 연락달라고 함1년은 무상기간~ 1년후부터 계약기간으로 필터교체 가 가능해야 한다는계약서를 받으시고 15일 10시에서 10시반에 연락드리기로함.!
-업체에서 계약서를 보내주지 않아 상담원이 직접 상담센터에 연락을 해서 계약서를 안보내는지에 대해 여쭤봐달라고 하심.(업체에 전화해서 소비자님 계약서를 요청해드렸음)소비자님께서 계약서 사본을 팩스로 받으셨다고 하셨음하지만 뒷장은 없고 앞장만 있다고 하심피해구제신청을 신청하시기로 함.