온수매트 소음으로 2번 as받아서 교환문의
상담 내용
-온수매트를 구입함.삼원제품-소리가 심해서 3교대를 함.야간끝나고 낮에 잘수도 있는데도 소음이 심하다-as를 두번이나 보냈는데도 해소가 안되어서 또 전화를 함-이번에는 매트와 보일러 전체를 다 보내라.라고 함-보내는건 어렵지않은데 수리기간 등 계속 기다려야하는 불편함을 호소함-명절이 있어서 늦어진다고 하면서도 다른 대책은 없음-구입:18년 10월~11월-온수매트 보일러에서 나는 소리임.본인들도 고장부분은 인정을 함.-회사입장은구매후 2주이내에만 교환이 가능하다고 한다.교환은 안되고 수리만 된다고함-제품명:삼원 생활과학 온수매트-고객센터:[전화번호]-소비자:[이름].[전화번호].포항거주.-요구사항:2번의 as과정을 거치면서 제품사용을 못하고 시일이 걸렸는데이번에는 설 명절로 as시일이 더 걸린다고하니 동일하자에 대해서 3번째 수리이고 시간이 많이 걸리는만큼 교환을 요청함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 공산품의 경우에는 품질보증기간이내 수리불가능한 경우로동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우에는 수리 불가능한 것으로 보아서 제품교환 또는 구입가환급 규정이 있음을 안내함-업체에서는 교환이 불가하고 수리만 가능하다고 하는 경우이므로업체로 중재해 보고 다시 연락드리기로 함------------------------------1/31업체([이름]상담사)1번째는 물끓음 소음접수이고2번째는 온도가 안올라가서 접수한 건이고3번째 다시 소음으로 접수한 건으로~교환은 어려움을 안내받음.이 건으로 팩스수신 요청하셔서 팩스보내기로하고 정보받음([전화번호]) 팩스발송함