머플러불량
상담 내용
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*자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) ※작성 내용이 부패ㆍ공익신고에 해당 될 경우 공익신고자보호법에 따라 보호되고 지원됨을 안내드립니다. 2019년 여름 로보 영등포점에서 머플러달린 무스탕(그린)을 구매하여 올해 2회 착용하몄으나 2회째인 지난 2월 15일 머플러가 저절로 풀어져 분실하였습니다.
로보본사에 문의결과 원단이 없어 제작불가 통보를 받았습니다. 코트디자인상 칼라가없어 머플러없이는 착용이 불가능합니다. 그런데 이머플러는 구조적으로 문제자 있어 수시로 주의를 기울이지 않으면 그냥 풀어져버리는 문제를 안고있기 때문에 언제라도 분실소지가 충분한 형태입니다.
1 소재가 무스탕으로 두께감이있고 2 겨울에 맨살위에 묶는것이 아니라 못위에 착용함으로 길어야하나 3. 기장이 짧아 (102x12.5cm) 아무리 타이트하게 묶더라도 쉽게 풀려버립니다. 4 제작단계에서부터 기장을 보다 길게 제작하거나 핀이나 자석등으로으로 고정하게 되어있어야하나 그런 장치는 전혀 없습니다.
따라서 상시분실위험이 머플러의 구조적문제가있는 이와같은 디자인제품은 충분한 원단재고를 보유하거나 위와같은 장치를 통해 그위험을 대배해야할것이나 그런 조치는 없는 대신 제조회사인 로보는 7만원인 머플러가격을 20만원으로 올려받고 있을뿐입니다. 따라서 머플러없이 무용지물인 코트의 반품조치나 머플러 원가격인 7만원에 판매가 이루어져야합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2019. 8. 무스탕 코트 및 머플러 제품 구매 사용중 머플러의 분실로 재구매 하고자 하나 원 가격에 비해 높은 가격으로 판매되고 있으므로 이의 처리를 요청하시는 상담내용으로 파악됩니다.이에 대해서는 해당 머플러 제품의 디자인 변경 등 건의를 통해 개선을 요청하고 인상 전 가격으로 머플러를 판매하도록 합의권고를 해 보겠으니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바라며 사업자가 처리를 거절하는 경우 강제할 수 없는 점 사전에 양해 말씀 드립니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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