정기배송 샐러드 도시락 이물질 발견에 따른 구독 해지 요청 및 환불금액 오류

[구입내용] SBS스페셜 "끼니의 반란"을 통해 도시락을 접하게 됨. 2019년 2월 5일 모바일 앱을 통해 4주 식단을 2개월 할부로 440000원 결재하고 설연휴로 인해 2019년 2월 8일부터 배송 받음.(주5회 배송)해외 출장으로 14일까지 배송 25일부터 재배송 신청함.

[경위]자동 톡이기 때문에 업체에서 설정한 18시 이후에는 자동으로 응대시간 메시지가 나오는 것으로 보입니다.그러함에도 불구하고 가능한 한 답을 해 주는 것으로 보이는데 불편사항에 대하여는 회신이 늦거나 기본 설정된 응대시간을 철저히 지킴.1. 해외 출장이 예정되어 있어 14일 -24일까지 정지 신청을 해 두었음2.

정기 배송이 시작된 5일차 (2월 14일)에 배달받은 도시락에서 이물질이 나옴. 이에대해 항의하는 메시지를 보냈고 미안하다는 회신만 있었음.3. 매장에서 직접 보고 음식을 구입하는 것이 아니므로 온라인 상에서의 음식 거래는 보다 높은 단계의 신용이 있어야 한다고 생각 되나 ''위생모를 착용은 하고 있지만 더 신경쓰겠다'' 라고만 대답하는 것에 ''나는 위생모를 착용 했지만 그럼에도 불구하고 떨어지는것까지는 모르겠다.

하지만 신고 접수했으니 일단은 알겠다'' 로 받아들여짐.4. 위생상 문제에 대하여 미온적인 응대에 본인은 해당 업체에 대한 더이상의 신뢰가 없음으로 판단 해지를 요청하였음5. 이에 환불 금액을 통지 받았으나 이해할 수 없는 계산식이었음 - 본인은 22일 18시 03분 정지신청하였으나 24일 정지 신청한 것으로 접수 됨 - 불순물로 인한 차감 이 있음을 환불 요청시에 안내함 - 결제한 금액에 대한 차감이 아닌 44만원을 할인된 금액으로 산정 정가에서 차감을 진행 - 결제 금액의 10‰은 재료구매 비용과 인건비 라고 하여 이중차감 (물건/음식 금액이라는것이 재료비 인건비 모두 포함되는 것이 정가 아닌가요?

어느 나라에 살고 있는지..? 하다못해 호텔도 서비스 +부가세 차지를 포함한 금액을 정가로 표시하도록 바뀌었는데) - 이에 본인이 계산한 환급금액은 아래와 같습니다. 결재액44만원 - {단가(결재액 44만원/배송일 20일) X 수령일 5일)} = 33만원 - 업체측 계산 금액은 아래와 같습니다.

02/24 환불신청(환불요청일 +영업일3일) 환불시점 : 02월 25일(월)까지 이용 결제금액 : \440000 이용일수 : 02월 08일 ~ 02월 14일 + 02월 25일 (6일 - 1일(불순물로 인한 차감) = 총5일) 이용내역 : 정가 \9900 x 5일 x 도시락2개 = 99000원 정가 \8800 x 5일 x 클렌즈주스1개 = 44000원 합계 : 143000원 결제금액의 10‰ : \44000 (재료구매 비용 과 인건비) 이용금액 : 결재금액(\440000) - 10‰(\44000) -이용내역(\143000) =\253000원[문의(요구)사항]식당처럼 눈으로 직접 보고 구매 의사를 결정할 수 없는 만큼 업체에 대한 신뢰도는 매체 노출 방법(SBS 스페셜)과 후기들로 형성됩니다.

이를 이용하여 지상파 방송사를 통한 간접광고와 이후 업체 앱(홈페이지)에 해당 경험을 광고하여 소비자를 끌어 들였습니다. 그만큼 소비자를 현혹하여 정기구독을 끌여드렸고 위생상 문제가 발생하였을시 미온적으로 대처하였습니다. 이에 음식에 대한 불만족이 아닌 건강을 위해 본 서비스를 구독하였으므로 소비자에게는 맛보다 건강과 위생이 최우선의 요소였으나 위생에 대한 불신으로 본 서비스를 중도 해지 하고 싶습니다.

1. 물품이었다면 불량품에 대한 환불을 받을 상황입니다. 기존에 제가 섭취한 음식도 어떠한 환경에서 만들어졌는지 알 수 없으므로 전체 액에 대한 환불을 받고싶습니다. 2. 정기 구독의 특성상 이미 수령한 음식에 대하여는 환불이 불가한 부분이라면 제가 결제한 금액 중에서 최소한 실제 서비스 받은 날수에 대하여라도 제하고 환불 받고 싶습니다.