온풍기인데 온도가 제대로 안 올라갑니다.
상담 내용
구입시기 : 2019년 12월 중순경구입경로 : 티몬상담하고자 하는 내용 : 총 3대를 구매했고 사이즈가 5-7평사이내로 추천한다는 온풍기로 구매했지만처음에 설치하고 틀었을때부터 쇠냄새가 났었습니다.쇠냄새가 나며 온도가 잘 올라가지 않아 중국산이라 그런가보다.사용하다보면 나아지겠지하고 한달가량을 더있었습니다.방 한곳에만 뽁뽁이를 해놨는데 그방에서 3-4시간이상 쭉틀고 문꽉닫고 있어야 조금 그나마 덜추운상태로 되는데 다른 두방은 1-2시간 틀어도 의미가 없더라구요.그래서 홍진테크판매처와 상의끝에 기계를 먼저 AS를 받기로 하고 보냈습니다.잘 포장했지만 1대는 파손이됐다하고 두대는 판매처 AS담당하시는분들이 테스트도 해보고 저한테테스트영상이나 사진으로 보내주신거엔 온풍기에서 나오는 바람은 80도지만온풍기 온도가 표시되는곳은 22도에 머물러있었습니다.판매처에서는 22도라 표기가 되지만 온풍기에서 나오는 바람은 80도니 정상이며쇠냄새나는건 제가 민감해서 그렇다하네요..
사무실사람들이 다 냄새가 난다해서 그런건데;;그래서 판매처에서는 2대는 다시 되돌려주고 1대는 택배사에 저와 판매처가 각각항의하여 돈을물려받아야한다고 하는데요.이경우 어떻게 해야하나요.-------------------------------2월 20일 -신청인이 온라인 피해구제 접수 진행하려고 하는데 상담이력이 없다고 진행 안되고 있음.
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.공산품의 경우 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리입니다.현재 안타깝게도 공산품의 경우 하자여부를 객관적으로 판단할수 있는 곳은 없습니다.
업체에서 제품을 테스트 해본결과 제품에 이상이 없다라고 교환 환급은 어렵습니다.또한 파손된 1대의 온풍기의 경우 소비자가 택배사를 선택하였다면 소비자께 직접 택배사에 보상을 요청할수는 있으나 업체가 선택한 택배사를 이용하셨다면 업체에 파손된 온풍기의 배상을 요청해야 할것같습니다.업체와 원만한 합의가 안될경우 한국소비자원 피해구제 신청헤주시기 바랍니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>피해구제 신청 방법O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!후 가능합니다.감사합니다.------------------------------------2월 20일 신청인 성명 수정 진행 함.