크림을 바르고 나서 피부 트러블 발생
상담 내용
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첫날에 자기전에 바르고 잤는데 다음날 일어나니 얼굴이 살짝 빨개졌더라고요 근데 심한건 아니라 괜찮아 지겠지 하고 다음날도 똑같이 했습니다. 그런데 아침에 얼굴을 씻는데 너무 심하게 따갑더라고요 그래서 01.06 부터는 바르는것을 중단하였습니다. 그리고 피부과를 다녀와서 이번주에 브이티코스메틱 (본사)이메일로 증상을 설명하여 보냈는데 아직까지 연락이 없습니다.
판매자에게 직접 문의도 남겼고 판매사이트(네이버쇼핑)에서 판매자에게 저한테 연락하라고 했는데 판매자 및 본사도 깜깜무소식입니다. 피부는 피부과에서 받은 바르는약과 다른타사 수분크림제품을 바르고 저번주보다 나아져서 겨우 선크림정 도 바르고 있는데 판매자가 불량인 상품을 보낸거 같아서 신고합니다.
빠른처리및 연락 기다리겠습니다.
답변 내용
안녕하십니까. 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다.올려주신 상담내용 잘 읽어보았습니다.1372 소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제.해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.그러나 사업자의 영업정책.영업방침 및 부당행위.부당영업행태 등에 대해서는 법적으로 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.
화장품 구입후 부작용 발생 치료진행으로 상심이 크시라리 사료됩니다.화장품을 사용하였는데 부작용이 발생한 경우 그 제품의 판매자는 그에 대하여 채무불이행 또는 불법행위로 인한 손해배상책임을 지게 됩니다. 그런데 부작용이 발생하더라도 그 부작용의 원인이 사용방법의 잘못 특이체질 등 특별한 경우에만 나타날 경우 그러한 내용을 주의사항에 표시하면 그러한 부작용의 발생으로 입을 수 있는 피해를 줄이거나 피할 수 있을 것입니다.
따라서 그러한 주의사항이 들어 있는데도 그것을 읽어 보지 않고 잘못된 방법으로 사용하다가 손해가 발생한 경우에는 피해자의 과실로 손해가 발생한 것이 됩니다소비자분쟁해결기준에 보면 제품의 부작용이 발생했을 때 치료비 경비 및 일실소득배상을 요구할 수 있다고 되어있으나 의사의 진단서 등으로 인과관계를 입증하여 그 결과를 근거로 사업자 측에 배상요구를 해볼수 있을 것입니다.
치료비 등은 피부과 전문의의 진단 및 처방에 의한 질환 목적의 경우로 하며 화장품과의 인과관계가 있어야 하고 자의로 행한 성형 미용관리 목적으로 인한 경우에는 지급되지 아니하나 진단서 발급비용도 이에 부수된 비용으로 보아서 청구할 수 있다고 보는 것이 민법해석이나 판례의 입장으로 확인되고 있습니다.동화장품 사용으로 인한 부작용 발생에 대한 의사 소견서 치료비 내역등을 본회 팩스나 이메일로 보내주시기 바랍니다.
(녹색소비자연대 소비자상담센터 전화번호: 팩[전화번호] 팩스:[전화번호] 이메일 주소: [이메일])올려주신 문의내용으로 피해처리 접수하여 사업자측에 합의권고후 연락드리도록 하겠습니다.피해처리 접수후에는 최장 30일 동안 처리기간(소비자기본법 제58조)이 소요되는 것으로 검토 후 담당자가 소비자께 연락을 드릴 것이니 기다려 주시기 바랍니다.
본 회를 이용해 주셔서 감사드리며 건강하고 행복한 하루되시기 바랍니다.