거실매트 정전기가 심하여 반품 처리 요청건
상담 내용
-거실 매트 시공을 하였음-구매한지 1개월만에 정전기가 심하여 도저히 사용할수 없음.-등이 스마트로 되어 있는데 만지기도 전에 전원이 꺼지는 현상도 발생하여 손가락에서 불꽃이 튀는것은 주의 사항에도 없었던 점으로 이의 신청하니 해당업체에서 계절탓이라고하며 물청소를 지속하여 하라고 하고 있음.-정전기가 심하여 사용할수 없는 매트 반품하고싶음.
답변 내용
-제품 불량인경우 교환또는 환급이나 불량 확인이 어려울수 있음.-해당업체와 통화후 답변 하기로함.--해당업체 전화연결 담당자 통화중 본센터로 전화 연락 주기로하여 기다리기로함. (상담원 [이름]님과 통화)-해당업체 담당자 [이름]님 답변옴: 정전기가 심하여 사용할수 없는경우 제품 불량 확인이 된다면 교환또는 반품처리가 되어야함을 주장하나 해당업체에서는 계절적 요인이며 자동차 의류처럼 정전기로 인한 제품 불량인정할수 없음을 주장하며 이미 시공한 제품 교환환불 대상이 아님을 주장하며 교환환불 거부함.--해당협의 내용 소비자께 전달하고 정전기 심함은 유연제 사용이 가능함으로 사용자가 적정 처리 사용되어야하며 제품 불량으로 본센터에서도 확답들 드릴수 없는 부분임을 전달하니 알겠다고하시며 상담 종료함.