네이버페이에서 구매한 터치쿡믹서기 제품하자로 환불요청
상담 내용
-12/24 네이버페이 터치쿡믹서기 5만원대구매함 -12/29 제품수령후 믹서기 작동시 내용물이 새는 현상발생-1/4 네이버페이 측에 제품의 하자로 반품요청-판매자측 제품의하자가 아니며 환불조건으로 왕복배송비와 포장비를 부담하라고 통보받음-내용물이 새는 영상을 촬영하여 판매측에 첨부하였음-판매측 영상확인후 이정도는 괜찮은것이라고 환불은 불가능하다고 주장-업체와 처리중상태에 네이버페이 자동구매확정이되었으며 업체측 배송비 소비자부담후 제품배송 받으라고 통보함-소비자 제조사 문의한결과 패킹에 문제로 새는것이라며 현재 패킹제조 연구중이며 계속적으로 내용물 새는현상 발생시 판매처에 환불을 요구하라고 하였음-제품의 하자로 기능을 하지못하는 제품은 사용할수가 없음-환불거부에 시간만 지연시키는 업체측 횡포임을 주장-주문자 석샘
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에의하면 가전일 경우 구입후 10일이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때----------------- 제품교환 또는 구입가 환급-협조요청 공문발송 ==============================================================1/31 [이름]담당자판매자 측에서는 제조사에서 발급받은 불량판정서를 제출해야 환불처리 가능하다는 입장입니다.제조사 측에도 문의해 보았으나 해당 상품은 패킹이 원래부터 없는 상품으로액상으로 된 상품을 담고 사용했을 시 새는 현상이 정상이라고 합니다.다만 제조사 측 입장은 그 현상으로 인해 홈쇼핑 및 제조사 측과의 직접적인 계약이 확인된 주문건이라면 무상으로 반품이 가능하나 해당 구매자님의 주문 건은 네이버페이에 입점한 판매처에서 구매하였으므로 제조사 측 반품은 불가하고 판매처에서 직접 반품을 받아야 하는 상황임을 확인하였습니다.이에따라 물이 새는 현상은 정상적인 현상으로 판단되어 해당 구매자님께 불편한의 양해표현으로 3만원 상당의 네이버페이 포인트를 지급해 드렸고 이에 구매자님도 수긍하셔서 민원은 해소되었습니다.