구입 후 3일만에 고장으로 제품교환요구했으나 거절
상담 내용
- 보일러를 구입한지 3일만에 고장으로 부품을 교체하는 수리를 하였음. 그러나 새제품을 구입해 3일만에 고장이 발생했다는 것은 제품하자이므로 교환을 요구했으나 3회이상 고장이 발생하지 않으면 교환이 불가능하다함. - 사업자의 답변이 맞는지 궁금함.
답변 내용
- [소비자분쟁해결기준] '보일러' 구입 후 10일이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자가 발생한 경우에는 무상수리가 가능함. - 제품수리가 가능하다는 것은 중요한 수리를 요한다라고 보기 어려우므로 현재는 무상서비스만 가능함.