어제 현관문 미닫이번호키 설치시 불량으로 정상작동 안되어 대금 미지급 관련 정상제품으로 재설치 또는 취소 후 철거
상담 내용
(언제) 2020.12/15(어디서) 낙원열쇠 업체에서 (누가) 본인이 (무엇을) 현관문 미닫이 번호키 설치를 받앗음. - 설치 후 번호키에 손을 3~4번 대 봤으나 삐리릭삐리릭 소리가 안 나고 불량이어서 설치자가 있는 상태에서 안됨을 말하고 정상제품으로 다시 설치 요청을 하였음.
- 이에 좀 있으면 괜찮다고 하면서 정상제품으로 다시 설치는 안 된다며 제조사 A/S센타에 전화하여 점검을 받아 보라며 막무가내로 나옴. - 해당제품은 원래 카드도 있고 보조키 열쇠를 일반적으로 4개를 주는데 어제 설치자는 카드 및 보조키 2개만 주면서 차하고 집에다 놓고 사용하라고 하였음.
- 이에 해당번호키 구입비 및 설치비 까지 총 21만원인데 지급을 하지 않았음.(어떻게) 오늘도 해당 번호키가 손을 대면 삐르륵 소리가 안 나고 불량이어서 업체에 전화 했으나 전화 받지 않음 확인 (왜) 정상제품으로 설치를 다시 해 주면 비용 21만원 지급하고 다시 정상제품으로 설치 안 해 줄거면 취소 후 설치된 번호키 철거 원함.* 소비자 요구사항
답변 내용
1. 업체측에 전화 후 연락 드림 안내.=================== - 17:37 업체 전화([전화번호]) : 전화 안 받음(고객이 전화를 받을 수 없다는 멘트 확인) - 17:39 업체 전화 : 사장님과 통화 - 민원내용 전달시 정상제품이 아닌 것을 달아 줬을 것 같냐며 화 내면서 내일(12/17) 방문할 것이라는 답변 주심. - 17:45 소비자께 전화 : 업체측 사장님과 통화내용 전달하고 내일 방문하겠다고 하니 잘 협의를 하시도록 안내하고 상담 종결함.