화장품(앰플) 불량

제주 면세점으로 2019년 3월 31일에 블리블리 히알루론산 물광앰플 구매하였습니다 후에 제품을 사용해보니 스포이드 불량으로 제품이 잘 올라오지 않고 기포만 생겨 본사에 연락하여 수차례 교환을 하였습니다(내용물이 스포이드로 20번정도 펌핑하면 2-3번 올라옴)두달에 걸쳐 여러번 교환하였으나 매번 같은 문제가 발생하였고 마지막 교환하였을때는 스포이드 뿐 아니라 입구에 부착된 고무마개가 접착되지 않은채 떨어져 왔습니다 바로 본사에 연락해 환불요청을 했더니 제주면세점으로 연락하라는 답변을 받았고 바로 JDC에 연락했으나 그 브랜드가 폐점된지 6개월정도가 되어 자기들이 해줄 수 있는건 없다며 본사로 연락해보라는 답변을 받았습니다 그래서 본사에서 이렇게 말해 여기로 연락하게 되었다고 말하였더니 폐점되어 자기들이 해줄수 없는 일인데 왜 여기로 연락하라고 했는지 모르겠다며 본사에 연락해보고 다시 연락을 주겠다고 하였습니다 그리고 오늘 연락이 왔는데 그 브랜드가 없어졌기에 다른 환불 방법은 없고 소비자보호원을 통해 제품이 제 사용법 문제인지 원천적으로 제품 자체의 불량인지를 증명하는 서류를 발급받아 제출해야 한다는 답변을 하셨습니다 다시 전화해 용기 불량이라 제품은 써보지도 않았고 뜯자마자 하자를 발견하여 바로 본사에 연락했고 단 한방울도 사용하지 않았다고 말씀드렸으나 브랜드가 폐점되어 그건 중요하지 않아졌다며 무조건 그 서류가 있어야 한다고 하여 여기에 신청을 하게되었습니다