보이스피싱으로 결제된 구글플레이 요금 환급 요구
상담 내용
* 피해 받은 계정 [이메일] (신청인의 어머니 [이름] [전화번호])- 12. 12. 신청인의 어머니가 보이스 피싱을 당함- 통장번호 통장비밀번호 신분증 카드번호 등등을 상대방에게 문자로 보냄. (딸이 위험한 처한 상황처럼 연출)- 구글 플레이에서 12월12월 10시54분(1건) 10시 57분(2건) 10시58분(1건) 총 4회 11만원씩 결제가 됨- 경찰에 신고. 경찰이 문자 내용 확인하고 감* 소비자 요구사항- 보이스 피싱으로 발생된 결제 금액의 환급 요구
답변 내용
12/21- 업체에 이메일 전송12/30- 소비자 : 전화 안받음 15:05- 업체 : 구글 앱 상담센터를 확인하라는 메시지 이후 끊어짐1/4- 소비자 : 전화 안받음 15:151/6- 업체 : 전화 연결 안됨- 소비자 : 구글 연락 없음 : 인천서부 경찰서로부터 카드결제 내역서 보내라는 문자를 받아 그 문자로 내역서 보냄 16:411/20- 소비자 [이름] 어머니 : 모두 전화 안받음 14:17- 업체 : 전화 연결 안됨- 소비자 : 어머니 [이름] : 업체와 소통이 되지 않아 소비자원 피해구제 신청 안내