전기장판 하자로 화재 발생하였으나 책인 전가로 불만 제기건
상담 내용
(언제) 11.19. / 11.21. 배송수령 / 12.01. 화재(어디서) 쿠팡(주문번호 [기타 정보] 3개)(누가) 소비자(무엇을) 전기장판(3개 구매 2개 하자)(어떻게) 제품의 하자로 화재(왜) - 쿠팡에서는 반품만 가능하다고 함- 판매업체에서는 제조업체 문의 안내- 제조업체 전화번호로 발신하였으나 통화할 수 없음- 제품의 하자로 화재에 대한 사과 없이 서로 책임을 회피하는 것에 대한 불만* 소비자 요구사항 : 안전하지 못한 제품의 판매중단 및 사과
답변 내용
- 12.02. 17:44 이메일 공문발송(개인정보제공 동의)---- 12.08. 이메일 답변- 소비자가 구매한 정상제품 포함 하자있는 제품 전체 반품 처리 완료함- 2차적인 피해에 대한 보상 처리는 어려움