투움바 파스타에서 곰팡이 나왔습니다
상담 내용
(언제) 2020.11월(어디서) 부산 서면 트레이더스(누가) 소비자본인(무엇을) 쿠움바 파스타면(어떻게) 4묶음중 1개를 먹고 2개째 포장이 부풀어있고 열어보니 곰팡이가 심함(왜) 1372를 통해 환불처리가 되었음좋겠다고함* 소비자 요구사항환불원함
답변 내용
[소비자분쟁해결기준]은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 되는 것으로 (소비자기본법 제16조③) 식품과 관련된 기준은 아래와 같습니다. ○ 부패 변질 - 제품교환 또는 구입가 환급 ○ 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 귀하의 경우 사건 발생일로부터 상당한 시일이 경과한 상황이라 제품 교환이나 구입가 환급을 요구하시거나 부작용이 해당 식품을 섭취하여 발생한 것임을 입증하기 어려울 것이므로 피해보상 합의권고는 어려울 것으로 판단됩니다.2020.12.2 업체- 팩스번호 공유받아 민원보내고 회신부탁함2020.12.2 업체- 소비자와 환불로 원만하게 합의함으로 상담종료함