식당 음식 이물건 담당자 퇴사로 민원처리
상담 내용
(언제) 11월 28일 15시 38분에(어디서) 호영제청국장(JJ홈) [이름]([전화번호]) (누가) [이름](무엇을) 낚지볶음을 먹음(어떻게) 먹다보니 이물질 (나사못) 이 나옴(왜) 이물질나왔다고 하니 치울려고 하고 나올수가 없다고 함. 남편하고 함께함먹다가 나왔으면 확인해보고 해야하는데 확인도 안하고 소비자의 과실이라고 이야기함.* 소비자 요구사항사업자측의 사과요구함-------------------------------------------------------------12월2일-담당상담원 퇴사로 재상담 해당처리 안내해드림------------------------------------------------------------12월9일-소비자가 재접수함-관할구청에 신고했고 음식값 업체에서 이물 일부러한 것처럼 대응해 사과 신경써서 위장약값 원한다고 함-구청에서 소비자상담실로 해보라고 함-안될시 법적으로라도 한다고 함
답변 내용
(*담당 상담원 퇴사)-식료품 이물혼입시 제품교환 또는 구입가 환급 안내-대한법률구조공단(법률상담) 132(온라인) 안내--------------------------------------------------------------------------*담당상담원 퇴사 소비자의 요청으로 민원처리 진행함12월2일-소비자와 통화:-식당에서 음식에 이물질이 발견된 건은 관할구청 식품위생과로 접수하여 위생점검 등의 조치 도움 받으시도록 함 -소비자 수긍하여 종료함 -----------------------------------------------------------------12월9일-쪽지받고 소비자에게 전화-소비자가 재접수-음식 문제 확인될시 음식값 환불요청해드리기로 함-사과와 추가보상 요구입장은 전달은 해드리겠으나 업무권한 없으므로 법률상담 132번 통해서 요청하시도록 함-----------------------------------------------------------------업체 직원과 통화:-당시 경찰불러 조사받았고 구청 위생과 조사를 받았다고 함 -휴대폰으로 전화요청: 전화번로 이름 비공개요청해서 기재안함-직원과 통화해서 음식 이물질건 환불요청 중재함-소비자의 추가적인 입장(사과약값법적의지)도 전달함 -이물질 인정못하고 의논해보고 결과를 5시까지 상담실로 답변주기로 함 (업체 입장)-강남구 모범업소이고 조사에도 이물질 안나왔고 소비자가 당시에 요금을 받아야 신고할 수 있다고 하면서 자진결제함-출입자 기록은 동행 남자분 기록만 있다고 함-소비자가 여러군데 접수하고 안좋은글 올려 피해봐서 법적 대응 예정이라고 함 ---------------------------------------------------------------(처리)-소비자규정상 음식물 문제시 구입가 환불이므로 양측 중재함-양측의 소비자의 보상이나 사업자의 고발 관련은 법률상담 132번 통해 도움받아야 하며 양측에 해당안내함 -업체 직원 상담실로 답변전화:-환불시 이물 인정하게 되고 영업상 피해를 보고있는 상황으로 환불거부함 -소비자에게 전화: 결과 전달함-소비자는 본인이나 동행 남편은 아무것도 하지않았다고 함-다시 전화해서 너무한것 아니냐고 전하라고 함-법률상담 전화번호 요청해서 문자로 발송함-업체에 소비자 전언 전달하고 민원건 합의불성립 종결함