삼성 트윈 세탁기 무상수리 요청함
상담 내용
(언제) 구매일자: 2017년 (어디서) 삼성 (누가) 신청인 (무엇을) 트윈 세탁기 (어떻게) 무상수리 요청함 (왜) -누수 발생하여 as 받기 위해 삼성 기사님 부름 -2017년 구매 후 처음 사용할 때부터 세탁기에서 맷돌 돌아가는 소리가 발생했었음 -원래 소음이 있는 제품인 줄 알고 계속해서 사용했으나 기사님이 방문하시어 보시고는 제품 소음에 대해 이상 있다고 말씀하심 -신청인이 삼성 as센터로 전화하여 무상수리 as 또는 환불을 요청하니 다 거부함 -임직원가로 수리비 할인해주겠다고 함 주소: [기타 정보] * 소비자 요구사항 2017년 구매당시부터 계속해서 소음이 발생하였고 이 부분은 정상으로 알고 있었음 따라서 구매당시부터 하자가 있던 제품이었기에 무상수리를 요청함
답변 내용
12-22 9:08 삼성전자 담당자: [이름]소음 발생 부분 무상 진행함안에 녹이 쓴다고 하셨던 부분은 유상수리임따라서 나중에 사용하시다가 폐기하신다고 함--1. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급2. 세탁기 품질보증기간(1년) 이후 수리비 발생함3. 2017년 구매당시때부터 소음이 발생했다고 주장하시어 무상수리 요청 공문 1차 접수함4. 협의불가시 피해구제접수 안내드리기로 함