젖병소독기 내부하자
상담 내용
2015년에 구매하여 2016년에 젖병소독기 내부에 셀로판지처럼 얇고 식별이 잘 되지않는 필름이 유아용품(젖꼭지빨대컵등)에 묻어 있는걸 발견했습니다.업체측에 AS요청을 하고 제품 하자에대해 항의를 했지만 사과와 다시는 이런문제가 없을 약속을 받았습니다현재 2020년 12월 다시 내부에 필름이 벗겨지는 현상을 발견했습니다.자세히 보지 않았다면 아이입속에 들어갈뻔한 상황에 너무 화가납니다.민감하고 예민한 유아용품에서 반복되는 이런일들에 시정조치도없고 2015년 제품에서 이런현상이 빈번하게 일어남에도 불구하고 리콜조치도 없는것의 매우 의아합니다.유아용품이므로 좀더 세심하고 소비자들을 말로만하는 사과로 우롱하는 자세를 고쳐야될거 같습니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 2015년에 구매 사용 중인 젖병 소독기에 2016년 세로판지와 같은 얇은 필름이 발생하는 문제가 있어 A/S 및 재발방지 약속을 받은 바 있는데 2020.12.
동일 하자가 발생함에 따른 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크시리라 짐작됩니다.우리원은 수리 교환 환급 등의 민사적 처리에 대해 도움을 드리는 기관이므로 귀하의 상담사항에 대해서는 국가기술표준원([기타 정보]민원실 : [전화번호] 생활어린이제품안전과 [전화번호])를 통해 민원접수를 하실 것을 권해 드립니다.우리원에서도 조사 및 연구 등의 사업 수행시 귀하의 의견을 반영하겠습니다.
다른 문의가 있으시면 다시 상담하여 주십시요.-----------------------------------------------------다만 이러한 문제로 인하여 소비자님이 피해구제를 필요로 하신다면 우리원에 아래의 안내에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>신청순서 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 거래관련 입증자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
신청방법 1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------