이물질(쇳가루) 혼입된 젖병세재
상담 내용
(언제) 2020년 10월 구입(어디서) 더블하트 제품 (유한킴벌리)(누가) 신청인(무엇을) 젖병세재(본품 1개 리필4개 중 본품 50% 리피 2개 남음)(어떻게) 이물질(쇳가루)이 들어 있어 유한킴벌리로 전화를 해도 받지 않음(왜) 검은색 이물질이 밑에 많이 깔려 있어 자석을 대봤더니 움직임.
아기 신생아 때부터 사용한 제품임. 젖병에 기스가 생기는 원인이 철가루 때문인것 같음. 성분 분석도 해주지 않고 교환이나 환불은 해주는데 영수증은 없으면 교환만 해주고 영수증 있으면 환불은 해주는데 목소리를 크레 내는 사람에 따러 처리도 다르게 해줌* 소비자 요구사항 : 신속한 처리요청--------------------------------------* 수신 : 유한킴벌리(주) 수고 많으십니다 위 소비자민원처리보고서 확인 후 처리해 주시고 처리사항 회신 바랍니다.
답변 내용
* 유한킴벌리로 공문발송------------------------------------* 12. 22. 처리사항 : 유한킴벌리에서 연락이 와서 세정제 회수를 해간 상태이나 보상부분에 대해서는 별도의 얘기가 없다 하여 소송 진행예정이다 민원을 한 번 더 넣어달라 하여 유한킴벌리로 공문 재발송하고 별도로 소송진행예정 확인 후 종결.* 12.
23 / 유한킴벌리 담당자 ([전화번호]). 처리사항 : 구입가 환불안내를 했으나 환불이 아닌 손해배상 청구를 하여 제품 수거하여 확인해보니 자체의 문제인게 확인됨. 구입가 환급은 당연히 해드리고 손해배상 청구부분은 협의할 예정이므로 민원해소 되면 상담실로 연락할 것이므로 소비자께 피드백은 보류바람.* 소비자와 협의가 되면 상담실로 다시 연락을 주기로 하여 회신사항 피드백 보류