빵에서 머리카락 이물질 발생으로 환불
상담 내용
(언제) 11.25(어디서) 베이크온(누가) 밝히고 싶지 않음. 나중에 환불되면 밝히겠다.(무엇을) 2~3일전 포장된 빵에서 박스에서 머리카락이 나옴. 경기도 팔당에 베이크온 과일타르트 4개 16000원대 구입. 젤리는 검은반점 (어떻게) 11월 25일 위생과에도 신고하였고 아직 결과 나오려면 2주 걸린다고함. 위생과 언급하지 마라.업체에는 11월 25일 문제제기함. 환불 원함(왜) 문자로 사진 보내겠다* 소비자 요구사항-환불
답변 내용
-본단체로 빵 이물질 사진 문자로 보내주시도록 안내함.(3:13) 소비자/ 전화안받음(3:35)소비자전화옴/왜 전화안해? 문자 안보내? 문자번호로 보내야지. 반말로 이야기함.문자로 사진옴-머리카락 1개 있는 사진 1컷과 노란 젤리 사진 1컷 보내옴.(4:00)베이크온/ [이름] 직원- [기타 정보]-오늘 오후2시경 안그래도 전화를 받아서 정중히 사과드림-사진도 보내주심-사진으로는 여부가 판단이 안됨-육안으로 봐야할것 같다고 하니 시간이 없어서 못온다고 하셔서 우리가 소비자집으로 방문하겠다고하니 거부함-무조건 안되고 환불만 요구함.
정확하지 않은 이야기만 하심-저희는 확인이 안된상태에서는 환불 어렵다고 안내함-2일전에도 비슷한 내용을 이야기하신 분이 계셨는데 오늘 또 전화를 하신것 같다-막연하게 안좋았다고 환불요구하심-과일타르트에 흰반점은 치즈라고 설명드림. 포장봉투에 머리카락에 있다고 하며 영업장 홀바닥에 머리카락 있다고 하심-정확한 제품의 문제라기보다는 그래서 설명은 충분히 드렸음.(5:46)소비자-이미 폐기를 해서 없다.
영수증이 있음. 아까는 업체에서 사진만 있어도 된다고 했음. 녹취록도 있음. 환불해주라고 전화해주세요-> 해당업체에서 실물이 있어야 확인후 환불처리해드림을 안내하고 위생문제는 위생과에 신고하시도록 안내함.(5:51) 베이크온 [이름]- 아까 이야기한것처럼 사진만으로 답변이 안되고 실물 보겠다고 했음.
11/26 (5:50) 소비자/ 위내용안내 녹취록이 있다. 명백한 이물질이 나왔고 영수증이 있다. 어디에 연락을 해야되느냐 어디? 전화 끊음-> 위생과 안내함