노트북에서 찌릿한 감전이 느껴지는 건
상담 내용
-[이름]님은 19년 5월 삼성 노트북(모델명;[기타 정보])을 240만원 주고 구입했음-일주일 정도 사용했는데 충전하면서 노트북을 사용하면 감전되는 듯 찌릿하게 느껴졌고 뚜껑을 닿으면 발열이 되었음-As센터를 방문하니 감전에 대해서는 테잎을 붙여 주었음-이후에도 개선은 되지 않은 상태에서 그냥 사용했는데 20년 10월 바로 부팅이 안돼기에 As를 받으러 갔고 19년도에 As해준 기사님이 As담당해 주셨고 기사님이 전화해서는 비용이 발생되지 않는다고 하더니 방문했을 때 비용 발생된다고 함-노트북이 자주 꺼지기에 확인했더니 대기모드를 줄여서 마치 발열이 개선된 것 처럼 했기에 말을 바꾸냐고 이의제기했음-감전 이나 발열 문제도 해결하지 못한 기사님을 신뢰할 수 없으니 숙련된 기사님이 정확하게 수리해 주실 것을 요구함-소비자 민원을 메일로 전달하니 확인해 보시고 처리결과 소비자와 본회로 회신 요청합니다.
답변 내용
-메일로 민원 접수함-11월 27일 메일 회신 내용;종 전 엔지니아가 아니 타 엔지니어에게 접수하여 전체적으로 점검 가능안내 드렸으나 종 전 엔지니어 불만만 말씀하심-서비스센터에서는 단말 점검하여 문제 있는 부분에 대해서는 수리 내용에 따라 유상 또는 무상수리 진행 안내 후 종료했다함-위 내용을 소비자에게 문자로 전달함(10시 53분)