반복된 커피머신기 고장
상담 내용
(언제) 11월(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 커피메이커 (어떻게) 고장(왜) - 10월 14일 커피 머신기 A/S 호스파손 50000원- 11월 6일 커피 머신기 A/S 호스파손 78000원- 11월 19일 시터블럭(?) A/S비용 92000원이라 수리를 진행하지 않고 새 제품 구매- 수리하고 한 달이 채 지나지 않아서 고장이 반복되는데 애초에 고장의 원인 규명을 제대로 했으면 앞선 수리비용등 불필요한 지출이 없었을 것. 이에 대한 피해구제를 원함* 소비자 요구사항- 호스파손 수리 비용 환불 요청
답변 내용
업체측에 공문 전송----------------------------------------------20201127 PM 04:55@ 사업자10/14 호스파손 '브레이디드' 교체 5만원. 시터블럭 역시 50%막혀있어서 추후에 문제될 수 있다고 안내했으나 브레이디드 교체후 정상 작동하길래 냅둠.11/6 호스파손은 3개월이내 동일 부품에 관련하여 무상 수리+LCD 파손건 수리 7만8천원11/19 시터블럭 고장.
시터블럭과 브레이디드 교체는 별개의 부품이기때문에 애초에 두 가지에 대한 비용을 지불했어야 함따라서 동일 부분에 대하여는 무상수리를 지원했고 A/S비용청구는 각기 다른 부품이었으므로 타당함. 매번 시터블럭에 대한 고장가능성을 안내했었기때문에 앞선 A/S비용에 대하여 환불은 어려움