천연탄소매트 동일 고장으로 교환이나 환불 요청
상담 내용
(언제) - 2월 5일 구매 (어디서) - 네이버페이 눕스 (누가) - 신청인 [이름] (무엇을) - 눕스천연탄소매트 (어떻게) - 2월 5일 네이버페이를 통해 눕스 천연탄소 매트 2개 구매함.. - 개당 39만원임. (왜) - 1개는 잘 사용 하고 있으나 1개는 1개월 경과 후 온도조절기 고장으로 1회 수리 받았으나 11월 다시 동일 하자 발생 하여 AS 접수 함.
- AS 접수 하기가 너무 어렵고 심지어 어제 본사에 저노하 하여 수리 교환 규정을 문의 하려고 했으나 고객응대 너무 불손 하여 월요일 바빠 죽겠는데 전화 했다고 하면서 일방적으로 전화 끊어버림.. - 소비자님 동일 하자 발생으로 교환이나 환불 요청 하십니다. * 소비자 요구사항- 천연탄소매트 동일 고장으로 교환이나 환불 요청 민원 접수 하십니다.
- 소비자 민원 확인 후 민원 처리 답변 협조 부탁 드립니다.. *************************. - 주문번호 [기타 정보]
답변 내용
-천연탄소매트 동일 고장으로 교환이나 환불 요청 민원 서면 접수.-11월 30일 13시 52분 네이버분쟁조정센터[이름]님 답변 메일로 받음.- 해당건 분쟁기준 적용 사업자측에 AS 보내기로 고객님과 협의 하고 도의적인 차원에서 네이버페이 3만 포인트 지급하고 민원 종결함.