벨로스터 화재건
상담 내용
차량번호 : [기타 정보]벨로스터 2018년식 [기타 정보]2020.9.11일 중고차 인계받았습니다. 중고자동차 성능/상태 점검 기록부 상 이상이 없었습니다.두 달이 되지 않은 시점에서 전 날 주차한 차를 빼려고 하는 도중에 엔진룸에 불이 붙었습니다.화재신고접수했고 119에서 화재진압 해 주셨습니다.현대측에서 차를 가져가서 검사를 해달라고 의뢰를 했고 검사를 진행해 주셨습니다.
아직 보증기간이 지나지 않은 차인데 중고차를 인수받았다는 이유로중고차측에 책임전가를 하시는 입장을 내셨습니다.현대측에서는 사고수리 내역이 있는데 엔진쪽을 수리했던 것이 잘 못 되었을 것이다라고 주장하시고중고차업체측에 문의 결과 엔진쪽은 건들인 이력이없고 휀다쪽만 수리했다고 하셨습니다.중간 소비자 입장은 전혀 고려하지 않고 그저 책임전가하는 입장만 냈습니다.소방서 화재현장조사서화재증명원 경기도 화재조사 전문위원 합동감식 의견서를 첨부합니다탄지 10년된차도 아니고 고작 2년된 차인데 제조사측에서 중고차라고 책임없다고 하시면 중고차 산 고객들은 어디서 피해구제를 받아야 할까요?
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다.올려주신 글은 잘 읽어보았습니다.우리원은 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있습니다. 그러나 차량 전문검사기관은 아니어서 차량 점검 및 원인규명 등의 직접적인 처리는 하지 못합니다.
위 내용을 사업자에게 자율처리 요청후 아래와 같은 회신을 받았습니다.---- 2020-12-02 사업자명:현대자동차(주) ---- 1. 차량정보 : 벨로스터N / [기타 정보] - 2020.9.11 현 고객이 중고차 인수 2. 소비자 주장 : u201920.
11/10일 12시경 차량 옮기기 위해서 시동 걸고 3m 정도 주행 엔진룸 연기 발생 후 엔진룸 전소 - 화재 진압: 소방서 출동후 화재진압 3. 제작사 조사 결과 : 제작사 합동조사팀 실차 화재 원인조사 실시 (20.11.17 현대자동차 수원서비스센터) - 과거 충돌사고 시 흡기매니폴드와 스타터 간섭으로 스타터 내부 아마츄어부 과열/용융 발화 - 보험사고 이력은 없으나 차량에서 다수의 사고 흔 확인 (차량 전방 주요 부재에 용접 흔 확인되며 범퍼/백빔/냉각팬 모듈은 교체됨) - 고객분 주장하시는 소방서 방화 추정부위인 고압연료펌프 확인 시 연료누유 흔적이 없으며 쳬결상태 양호 확인 4.
제작사 의견 - 차량 결함이 아님을 고객분께 제조사 조사팀 조사 결과를 설명하였으며 - 제작사 조사 결론이 차량 결함이 아니므로 고객분께 피해 보상이 불가합니다.----------------차량 결함 여부에 대해서는 상호 주장이 상이하여 답변을 드리기 어렵습니다.
만일 귀하께서 사업자 회신내용을 수용할 수 없는 경우라면 우리원에 정식접수를 해주시면 다시한번 확인 및 해명을 요구해보도록 하겠습니다. 다만 조정기관인 우리원은 법적 구속력은 없어 합의 불성립시 처리가 되지 않을 수 있습니다. 접수는 차량등록증 사본 첨부하신 자료 중고차 매매서류(양도증명서 성능상태점검기록부) 사본 차주명의로 작성한 피해구제신청서(현 주행거리 기입)를 보내주시면 검토후 연락을 드리겠습니다.* 자동차등록증은 주민등록번호 뒷자리를 가려 복사하여 보내주시기 바랍니다.* 우리 원은 개인명의의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능합니다.(영업용 법인명의 차량 법인(사업장)명의로 계약된 리스 및 장기렌트 차량은 접수 불가)* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청1.
한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭2. 행복드림 온라인 신청행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.