홈쇼핑에서 구매한 곰솥 불량으로 인한 환불요청의 건

(언제) 구매일시 : 20.11 배송일시 : 20.11.(어디서) SK스토어 (누가) 본인 (무엇을) 범랑세트 구매금액 : 135000원 (어떻게) 세트 제품 중 곰솥이 불량임 곰솥이 물을 끓으면 물이 밖으로 튀어나옴 기본상식으로 물을 많이 끓이면 넘치는게 이해되지만 적은물을 끓여도 이해되지 않을 정도로 나옴 까맣게 변질이 되었음 (왜) 업체측에 문의하니 교환을 진행하겠다고 함 소비자는 환불요청 * 소비자 요구사항- 세트제품이지만 다른제품은 하자가 없으니 곰솥만 반품 요청* 소비자 분쟁해결기준 <주방용품>1) 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질 성능·기능상의 하자로 인한 피해 - 제품교환 또는 구입가 환급 * 본회 중재안 1) 사실관계 확인2) 소비자 분쟁해결기준 주방용품 기준에 따라 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질 성능·기능상의 하자로 인한 피해시 제품교환 또는 구입가 환급을 명시하고 있음 3) 이에 소비자의 요구사항에 따라 곰솥의 하자로 인해 교환을 받았으나 불량이 재발하였다면 소비자 분쟁해결기준에서 명시하고 있는 구입가 환불을 요청함