유아 방수매트리스커버 방수 불가로 젖은 침대 라텍스 배상 청구 문의
상담 내용
- 신청인은 2020.10. 피신청인의 쇼핑몰에서 유아 방수 매트리스 커버 2개를 주문 신청하고 대금 약 7만원 결제함.- 동영상 및 상세페이지에 100% 방수가 가능하다고 되어 있음.- 사용후 아이들이 소변을 본 후에 방수가 되지 않은 것을 확인함.- 방수 불가로 침대 라텍스가 젖어 피신청인에게 이의제기함.- 커버를 보내면 확인하고 연락을 주겠다고 함. - 이후 대응방안 문의함.
답변 내용
- 온라인 신청시 결제내역 라텍스사진 이의제기한 근거자료(녹취록 문자내용 등) 등 입증가능한 자료를 첨부파일로 올리도록 안내함. - 추후 담당자가 심의 필요시 해당제품(커버) 택배 발송 요구할 수 있음을 안내함.