청호나이스 정수기 불량
상담 내용
(언제) 작년 05월에(어디서) 청호나이스에서(누가) [이름]님이(무엇을) 정수기를(어떻게) 5년 무상as 안내 받아 구매하셨는데 07월부터 버튼을 누르지 않았는데 얼음이 계속 쏟아지는 현상 발생하여 as요청하여 기사가 방문하여 수리했는데 금방 동일 증상이 발생하여 as요청했지만 여러 핑계대며 약속을 두 번이나 어기고 이행되지 않다가 증상이 조금 호전되어 그냥 썼는데 올해 10월 20일 부터 경고등이 계속 울려서 다시 as 신청했고 수리 받았는데 최근 동일 증상이 또 발생하여 as 신청하고 금일 받으면서 교환 요청했지만 거부되었습니다.(왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준 상 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 제품교환 또는 구입가 환급이 해결기준입니다.업체에서 as가 제대로 이행되지 않았다는 점을 입증할 수 있는 계약할 때 교환 약속했던 부면에 대한 입증 자료를 모두 첨부하셔서 한국소비자원으로 피해구제 접수하시도록 안내함