온수매트 소음으로 반품 문의
상담 내용
(언제) 11.10 배송받음(어디서) ns홈쇼핑(누가) 본인(무엇을) 일월온수매트 2개 /328000원 결제(어떻게) 소리가 크게 난다(왜) 1. 보일러 통을 한번 교체했으나 소리가 여전히 커서 반품하고자 함. 2. 소리가 크게 나서 일월매트 담당자한테 보내주었으나 연락이 없다. 3. 두개 중 한개에서 비행기 뜨는 소리처럼 소음이 크게 나서 반품하고자 문의. (녹취파일 있음)* 소비자 요구사항반품
답변 내용
- 업체의 답변을 들어본 후 재접수 하기기로 함.- 협조공문 발송함.1. 홈쇼핑 답변 ([이름]):무소음이 아니고 저소음 제품임.소음은 개인마다 차이가 있음. 도의적으로 1회 교환해줌.협력사에서 동영상을 확인했으나 정상적이라는 판단임.아직 제품을 확인하지 않은 상태이므로 입고 후 불량임이 확인되면 교환처리 하여 주기로 함.정상제품일 경우 택배비 발생함.2.
소비자 (17:46):내일 12시까지 연락받기로 했음.한개는 늦게 받았으나 확인이 늦어짐. (거실과 방에서 사용)자녀가 사용하는 것은 소음이 적으며 거실에서 사용하는 것은 소음이 크다.- 11/19 (16:14): 2개 모두 반품처리 하였음을 확인하여 종결처리함. (세트상품)