이상이 있는 제품 반품처리 비용을 소비자에게 지불 요청

동서가구에서 홈즈셰프1800주방틈새장([기타 정보])2가지를 인터넷 구매를해서 2020년11월23일 어제 집안에 송이 되어 배송기사님이 제품 포장을 뜯었는데 아래와 같은 내용으로 이상이 있었습니다1)주방틈새장: 가구 일부의 표면이 다른 부위와 확연하게 차이가 나게 오돌톨함(사진첨부)2)주방수납장: 가구 일부의 표면이 다른 부위와 확연하게 차이가 나게 오돌톨함(사진첨부) 가구 하단 우측부위 표면중(시트지라고 해야하나 필름이라고 해야하나?) 일부가 떨어져 접혀있음상기 문제로 배송 기사님에게 즉시 반품 처리를 했지만 동서가구 A/S 센터에서 연락온 답변은주방수납장 표면 시트(필름)가 떨어져 있는건 하자인데 다른 부위와 확연하게 차이나는 오돌톨함음 하자가 아니고 동서가구 제조공법이라 하자가 아니라서 주방수납장만 무상 반품처리를 해주지만 주방틈새장은소비자인 저에게 반품처리비용 4만원을 입금해야 처리를 해준다고 합니다그래서 와이프와 제가 번갈아가면서 3번 전화를 했는데 상담원에게 들은말은 상기내용과 동일한 내용이었습니다상담원에게 배송기사님은 동서가구 직원이 아니라서 가구 상태가 불량인지 판단을 제대로 못하니 제품을 받아보고 판단을 해줄것을 요청했지만 요청이 받아들여지지 않고 반품처리비요 4만원을 입금해야 처리된다고만 답변을 합니다가구 구매비용을 이미 지불한 상태이니 제품이 반품된 물류창고에 가서 제품을 직접 가져가야 겠다고 하니물류창고에 방문이 안된다고만 하고 있습니다 (생산이력 품질검사이력 요청했으나 그것도 거절됨)제품에 하자가 있는데 직원도 아닌 택배 배송기사 말만듣고 제품도 보지않고 하자를 하자가 아니고 제조공법이 원래 그렇다고만 하고 반품처리비용을 입금해야 구매취소가 되어 환불처리가 된다고 하는데 힘없는 소비자는 이렇게 그냥 당해야하나 라는 생각이 들어 상담 신청합니다