홈쇼핑 구매 시계 작동안됨 팔찌 변색 하자 환불 요청 건
상담 내용
(언제) 6개월전경(어디서) 롯데홈쇼핑(누가) 신청인(무엇을) 시계와 팔찌 20만원상당(어떻게) -6개월전경 여성남성 시계와 은팔찌(도금) 구매 -구매후 1개월정도 사용하였는데 시계가 작동안됨(여성시계) -a/s 의뢰하여 인수 받아 사용 후 3일정도되어 다시 작동안됨 -은도금 팔찌는 변색되어 구리색으로 보임 -하자사진을 보내어 반품요청하였으나 교환은 가능하나 반품안됨 안내 :고객센타에서는 도금이라 그럴 수 있다고 안내함 :동일제품 신뢰없어 환불요청하니 제품입고 후 차후 처리답변 안내해주겠다고 함(왜)하자사진을 보내어 하자 입증가능한데 입고만 요청하고 처리답변 주지 않음 부당함 주장하심* 소비자 요구사항환불요청
답변 내용
-11/23 공문발송-11/24 [전화번호] 롯데홈쇼핑 [이름] 담당자 통화:8개월경과제품으로 원칙적으로 처리어려우나 강성소비자로 서비스적으로 반품으로 진행하려 소비자에게 연락하였음:기관의 안내에 따라 처리하겠다고 하시며 업체측 전화거부하고 있으심-11/24 소비자통화:공산품 귀금속 분쟁해결기준 환급요청 가능한 기준아님을 설명드리고 업체의 서비스적인결정임을 안내드렸으나 최초 상담원의 도금처리라 그럴수 있다는 즉답에 불만 말씀하심 (소비자 미원 검토후 답변하였어야함 말씀하심):업체연락오면 통화하여 처리하겠다고 하심-11/24 [이름]담당자 통화:소비자님 불만내용 전달드림 / 고객센타에서 연락하여 처리하겠음(도금부분은 8개월 기간경과제품으로 사용시 마찰에 의해 일어날 수도 있음/사용상부주의로 봐야함)(소비자 미수긍시 원칙적으로 심의로 진행할 수 밖에 없음)