하이마트에서 구입한 아이나비 시계 관련 건
상담 내용
(언제) 11월 10일 (어디서) 하이마트 쇼핑몰 (누가) [이름] 소비자 본인 (무엇을) 손목시계 - 198000원 (어떻게) 소비자 구입한 시계 100% 충전을 할 경우 38시간 사용 가능 하다고 하여 구입을 하였는데 100% 충전을 한 후 6시간 사용을 해 보니 60% 밧데리 소멸이 되었다고 함 이로인해 위 건 증거 사진을 찍어 놓은 후 제품 교환을 요청하니 해당 업체 수리를 해 보겠다고 판매처 (수리처)로 보내라고 함 소비자는 맞 교환을 요청 한다고 함 처리는?
답변 내용
하이마트 민원접수 -12월 14일 해당 업체 담당자 우선 소비자가 불량이라고 하는 시계 서비스센터에 입고가 될 경우 확인 후 절차에 따라 처리를 하겠다고 함 -소비자에게 불량 시계 업체 요구 사항에 따라 서비스센타로 입고가 된 후 엔지니어가 확인을 해야 함을 절차 안내 처리 해 드림