음식물처리기 환불 회수 및 환불관련 추가 내용입니다
상담 내용
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이때 당시 제품 회수요청을 했으나 본사에서 한번만 더 사용해달라고 요청했고 문제가 발생하면 즉시 회수조치하겠다는 답변을 받았음 이후 하수도 막힘 현상 1차 발생 구역 담당자가 방문하기로 했으나 약속을 또 차일피일 미루며 몇일만에 방문하여 싱크대를 사용할수 없었음. 구역담당자가 본인의 건강상태가 좋지 않음을 이야기 하며 계속 미뤄왔던 터라 일단 인정하고 넘어갔으나 2차 막힘 현상 발생 이때는 관할구역 담당자가 변경되었음.
제품사용중 문제 발생으로 본사에 회수요청을 했으나 기존 업무처리를 했던 담당자는 퇴사했기 때문에 본인은 모른다는 입장이며 담당자를 다시 연결해준다고했으나 전화한번하고 안받으면 다시 연락도 없고 재연락을 해서 다시 연락을 요청했으나 또다시 전화를 못받으니 연락이 오지 않음.
본사는 민원에 대한 해결의 의지가 없음.또한 4개월에 한번 방문해야함에도 적절한 시기에 방문이 이루어지지 않았고 현재까지 약 8회가량 방문해야함에도 5회 방문만 이루어졌음 [문의(요구)사항]제품이상시 즉각 회수 조치를 약속했던 만큼 음식물처리기에 대한 즉각 회수 조치 및 적절한 관리 및 즉각적인A/S가 되지 않아 싱크대 사용 하지 못했기 때문에 제품이상 기간 및 하수도 막힘으로 이용못했던 기간 회수요를 요구했던 기간 이후의 렌탈비 환불 조치 요구
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.최종 처리결과를 오늘에서야 받아 그동안 경과내용과 함께 알려드립니다.2/3 17:30롯데홈쇼핑 담당으로부터 전화가 왔습니다.4개월에 1회 방문해 새로운 미생물을 교체하는 것인데 2018/4 뚜껑교체 후 문제발생으로 4월에 새제품으로 교체를 받았고 당시 새제품으로 교체가 되어 방문할 필요가 없었다고 합니다.이후 7월에 다시 전체교환 받았고 2019/9 뚜껑 교체 후 문제가 되면서 지연이 된 것 같으나 소비자가 직접 제일아쿠아를 통해 진행을 했기 때문에 롯데홈쇼핑에는 상담이력이 남지않아 확인하는데 시간이 걸려 지연되고 있음을 알려왔습니다.현재 해당내용 제일아쿠아측에 전달해 회신을 기다리고 있으며 최종 확인되는대로 다시 연락주기로 했습니다.2/17 16:00롯데홈쇼핑 담당과 통화했습니다.고객센터를 통했을 경우 녹취록이 남는데 안내된 기록이 없다고 하며 아쿠아측에서 소비자께 다시 한 번 사용해 볼 것을 재권유했으며 이번까지 조치 받아보고 또 문제발생시 직권회수 하겠다고 안내드렸고 소비자께서 배우자분과 최종 상의하고 내일까지 연락주기로 했다고 합니다.소비자께서 연락주시는대로 최종 처리결과 알려주기로 했습니다.2/24 14:03롯데홈쇼핑 담당으로부터 최종 처리된 사항 연락받았습니다.업체에서 소비자께서 이번에는 A/S처리 받고 차 후 문제발생 시 무상 반품처리 하기로 소비자께 서면으로 약속드렸다고 알려왔습니다.위 내용 소비자께 메일로 안내 드렸습니다.