네이버에서 구입한 유기농 아기 과자에서 냄새나 불만.
상담 내용
- 5/10 네이버 베베당스토어에서 떡뻥과자 개당 1400원 총 20개 구입함. - 5/11 배송받음. - 11/25 과자를 먹으려고 뜯으니 기름쩐내가 남. 아기가 먹는 유기농과자고 기름에 튀긴것도 아닌데 기름쩐내가 난다는건 오래된 과자인듯하여 베베당 고객센터에 연락했더니 현미에서 기름이 나와 그런냄새가 난다고 답변받음.
- 유통기간도 2021/4 월까지니 정상제품 이므로 먹여도된다는 답변에 튀기지도않았는데 기름이 나오는것도 이해할수 없고 남아있는 6봉에 대해서는 어떻게 믿고 먹이겠냐며 불만. - 불량식품에대해서는 1339번에 신고해놓은 상태라 함. - 업체명 : 네이버 - 제품 : 베베당 유기농 쌀과자 - 주문번호 : [기타 정보]* 소비자 요구사항불량식품에 대한 교환 또는 환불 유통기간 조정 요구
답변 내용
- 11/26 네이버 공문발송-12/3 네이버 공문 답변 안녕하세요.네이버페이 분쟁조정센터 [이름] 입니다.하기 민원 확인 후 회신드립니다.판매자 확인 결과 정상제품이며 현미 쌀겨의 식물성유지성분으로 인해 발생한 원재료 냄새라고 합니다.원칙적으로 처리가 어려우나 6봉 교환으로 처리가 가능하다고 하는데요민원인이 교환을 거부하여 6봉 수거 후 환불하기로 협의되었습니다.다만 6봉 중 1봉은 이미 위생과에서 수거를 하여 현재 5봉만 보관중이라고 하는데요판매자 측에서 5봉 수거 후 6봉을 환불하기로 하였습니다.금일 판매자에게 민원인의 주소를 전달하였습니다.민원인에게 최종 안내 차 유선 연락을 드렸으나 연결이 원활하지 않아 SMS로 안내 드렸습니다.감사합니다.