인터넷으로 스캐너 구매 후 작동 오류로 인해 반품 여부 문의
상담 내용
(언제) 2020/11(어디서) 옥션(누가) 소비자(무엇을) 스캐너(어떻게) 소비자는 인터넷으로 스캐너 구입하다(왜) 2020/11/25 소비자는 스캐너 수령 후 개봉 작동하니 오류 확인되다2020/11/26 소비자는 스케너 작동 오류로 인해 반품을 요청하니 판매자는 AS 접수로 인해 정확한 하자 여부 판단 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 인터넷으로 스캐너 구매 후 작동 오류로 인해 반품 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준9.3 공산품 (전기통신기자재)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 소비자상담센터는 정보제공 및 공정거래위원에서 고시하는 규정으로 소비자와 사업자간의 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다