스마트폰 배터리 비정상적으로 빨리 소모되어 교환 요청
상담 내용
(언제) 2020. 10. 31(어디서) 삼성전자(누가) [이름](무엇을) 스마트폰 노트20(어떻게) 개통한지 일주일도 되지 않았음신랑이랑 같이 개통함(왜) 신랑폰은 정상적으로 사용 가능한데 소비자폰은 배터리가 비정상적으로 빨리 소모되어 사용에 불편함서비스센터 확인시 정상적으로 이상없다고 함* 소비자 요구사항교환 요청
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 이동통신서비스업주생활지(주민등록지 요금 청구지 직장 소재지)에서의 통화품질 불량인 경우가입 14일 이내 계약해제가입 15일 이후 6개월 이내 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면- 협조요청 공문발송-----------------------------------------------------------11/6 업체 [이름]팀장- 다음주 수요일까지(11.
11) 사용 후 재점검해보고 처리하겠음- 현재 점검 정상으로 나타나 불량확인증 발급 불가- 개통 초기 어플 업데이트 양이 많아 소모량 많을수 있음