칫솔살균기 고장으로 인한 환불 요청
상담 내용
(언제) 한달전(어디서) 옥션(누가) 신청인 본인(무엇을) 칫솔살균기 5만원대에 구입(어떻게) - 기계 앞에 센서 불이 꺼져 있음- 고장 문의하니 제조업체로 a/s 제품 보냈음- 받아보니 뚜껑이 분리되어 배송받았음- 문이 열려있음에도 불이 켜져 있음- 판매처에 문의하니 다시 a/s 제품 보내야 된다고 함- 환불 요청하니 11월 접수는 마감이 되었다며 12월에 a/s가능하다고 함 * 소비자 요구사항- 환불이 가능한 강제성이 있는지 문의
답변 내용
- 환불에 대한 강제적으로 조치할수 있는 권한은 없으며 옥션 업체로 민원접수하여 협의 권고 요청 가능함 앙내드렸으나 소비자께서 업체와 협의해보고 요청사항 있을시 연락주시기로 함