믹서기 불량으로 교환시 과도한 배송비 요구하여 부당 문의
상담 내용
(언제) 10/26(어디서) 홈쇼핑코리아(누가) 신청인 본인 (무엇을) 믹서기 델첸 초고속 블렌더 구입 118000원에 구입(어떻게) - 11/17 사용하려보니 작동이 안됨- 구매처에서는 교환은 해줄 수 있으나 왕복배송비 2만원을 내라고 함(왜) - 제품 불량인데 배송비를 2만윈이나 요구하는 것은 부당함* 소비자 요구사항- 배송비 1만원으로 조정 요청함
답변 내용
- 고객센터 : [전화번호] 홈쇼핑코리아 - 11/17 업체 민원접수함 - 11/17 업체 중재전화후 연락드리기로 함 - 11/17 업체 담당자와 문의 : 공장에 제품 검수 보내 확인을 해보아야 된다고 함 : 제품 배송비와 검수비 포장비 포함한 비용이며 제품 불량일 경우 환급해드린다고 안내를 하였으나 소비자께서 수긍을 하지 못했다고 함- 11/17 소비자께 전화드렸으나 전화받지 않음[안녕하세요?
1372소비자상담센터입니다.- 업체와 협의가 안되었습니다. 저희가 강제 권한은 없어 해결에 많은 도움 드리지 못해 죄송합니다.- 한국소비자원에 피해구제 신청 가능하십니다. 다음 절차에 따라 접수하시기 바랍니다. - <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법([전화번호](내선9번)) O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 이메일: [이메일] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 * 방문 :1)충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 2)서울특별시 송파구 송파대로 167(문정동 문정데라타워A동15층) 한국소비자원 서울지원]