SK 안심캠 이용시 오류 발생 및 해킹으로 계약해제 요청

- 소비자는 19년 8월부터 3년약정(약 월 9900)으로 안심캠 서비스를 이용하고 있음- 소비자가 안심캠을 집에 설치한 이유는 모바일앱을 통해 낮시간에 아이들 확인을 위한 용도임- 최근까지 소비자와 부인이 모바일 앱을 통해 아이들 안전을 확인하고 있었음.- 2월 14일 핸드폰 앱을 접속하여 안심캠을 확인한 결과 첨부한 사진과 같은 화면이 실행전부터 메인 화면에 나오게 되었으며 카메라 실시간을 플레이 하여도 동일한 화면이 지속적으로 보이게 되는 현상이 발생하였고.

다른 기능은 작동하지 않은 상태였음- 화면과 같은 현상이 발생한 경우 일반적인 기기 오류로 생각될 수 있지만 첨부한 화면의 일부 잘린곳에는 우리 가족의 사생활 침해가 매우 우려되는 몰카와 같은 장면이 발생하여 특히 부인은 매우 큰 충격을 받았음- 우리 가족의 사생활 침해가 되는 장면에서 멈춤현상이 발생한 것도 충격이었으며 해당 화면은 저와 와이프 2명다 해당 앱을 사용하지 않는 시간대로 해당 화면이 발생할 수 있는 이유는 전혀 없음- 따라 기기 오류뿐 이니라 외부의 해킹의 문제까지 의심이 되는 상황이며 소비자외 가족은 모두 여자여서 더욱 걱정이 되는 상황임.- 담당부서에 문의하니 제품뿐 아니라 관리까지 매달 일정 금액을 지불하며 사용하는 제품으로 이런 문제가 발생한 것에 대한 신뢰의 문제가 있다는 의견과 함께 원인을 확인하여 연락달라 하였는데 SK에서는 기술적으로 외부 해킹이 불가능하며 해당 문제 발생의 원인은 불명확 하다는 답변을 받았음- 소비자는 재발 방지를 위한 별도의 조치없는 상담의견 및 제품에 대한 신뢰 상실로 인하여 위약금 없는 계약해제를 요청함.계약자 : [이름] ([고유식별])