쌀 씻을 때 청록색 물 사업주 답변 지연 부당
상담 내용
(언제) 2020. (어디서) 마켓털리(누가) 본인(무엇을) 쌀(어떻게) 쌀 불량(청록색물)(왜) 소비자는 사업주 제품 나비야라는 이름으로 구매하고 먹고 있는데 갑자기 쌀을 시을 때 청록색 물이 나와서 사업주께 문의 했는데 답변이 없음.-식약처로 문의 했더니 먹지 말라고 하는데 사업즈는 답변이 없어 황당함.-.어떻게 해야 하는지 문의함.* 소비자 요구사항-정보 및 배상 관련
답변 내용
1.사업주 담당([이름] [이름] [이름])께 소비자가 요청한 물품에서 청록색 쌀뜨물이 나오는 것에 대하여 성의 없이 답변을 하지 않은 사유를 문의하자 답벼을 못함.2.사업주께서 판매도 중요하지만 소비자가 불량이라고 하는 부분에 대한 답변을 신속하게 처리 하지 않는 사업주 귀책으로 소비자께서 의심할 여지가 충분하다고 설명함.3.사업주께 도정 ㅇ리자(2020.
8. 6.)판매일(동년9. 9)로 볼 때 물품에 하자 발생은 이해가 안 된다고 설명함.4.사업주는 제품 보관은 냉장보관이라고 하며 고지 의무를 다 했다고 함.5.소비자께서는 고지 화면은 메인이 아닌 다음장에 했다고 하며 추후 알게 되었다고 주장함6.사업주께서는 환급과 배상은 해야 하지 않느냐고 했더니 쿠폰으로 30000원 할수 있다고 하여 50000원 상당 요청 했지만 사내 규정상 불가하다고 하여 소비자께 내용 설명하자 배상으 ㄴ받지만 요구하지 않겠다고 함.7.사업주께소 소비자와 통화하셔서 원만한 처리를 요청하고 소비자께 내용설명함.8.
소비자는 배상은 받지만 사업주를 태도가 너무 불쾌하다고 하며 알아서 한다고 함