온라인 에어프라이어 하자발생 환급 관련 건
상담 내용
(언제)2월12일경(어디서)네이버 클레파(누가)신청인(무엇을)클레파에어프라이어 (어떻게)-네이버에서 클레파에어프라이어 구매 -12일경 제품하자로 배송일주일이내에 교환진행 :처음 하자 문의당시 1차적 소비자책임 주장하여 하자 증거영상 제공 후 교환진행 -21일 2차 하자발생으로(수증기가 양옆으로 샘) 교환 요청(왜)업체에서 제품보내주면 하자진단후 환급가능 안내하는데 업체 신뢰할 수 없음** 소비자 요구사항
답변 내용
**공산품 소비자분쟁해결기준 안내*구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급**하자진단을 받아야만 요청가능 하며 하자진단은 업체에서 진행 됨 안내-우선 제품업체로 보내서 하자진단 후 진행하여 보고 추후 도움필요시 1372연락주시기로 함