전자담배의 누수문제로 반품 하였으나 업체 재구매 하라고 함.
상담 내용
- 10/6 쿠팡에서 긱 베이프 제우스 서브옴 탱크 폐호흡 무화기 레인보우 전자담배를 27900원 구입.- 10/8 배송 받았으나 누수 문제로 주머니에 액상이 흘러 넘침.- 업체에 반품 요청하니 회수 하였고 27900원 환불 받음.- 이후 업체는 제품의 하자가 아니라고 주장하며 배송비 포함하여 30000원 입금하고 해당 상품을 재수령하라고 함.- 하자 상품을 어떻게 다시 구입할 수 있겠는가?* 소비자 요구사항1.
누수문제 있는 하자 상품이므로 재구입 불가하니 시정 조치 하여 주시기 바람.2. 제품 정보 : 상품명 : 긱 베이프 제우스 서브옴 탱크 폐호흡 무화기 레인보우 전자담배 주문번호 : [기타 정보]* 소비자의 상담 내용으로 미루어보아 사업자 측 의 확인이 필요할 것으로 판단되어 중재 진행하오니 처리 결과를 본회에 회신 하여 주시기 바랍니다.
답변 내용
- 공문발송[이메일 10/20 11:21][이름]민원인 건안녕하세요 쿠팡 [이름]입니다.문의하신 상품은 통신판매중개업자 쿠팡의 마켓플레이스 판매자[마켓브이]의 "긱베이프 제우스 서브옴 전자담배 탱크 폐호흡 무화기" 상품으로 확인됩니다.문의하신 "불량 상품에 대한 재구매 안내 불만" 내용 확인결과 회신드립니다.판매자 확인결과 소비자님의 요청에 따라 환불 진행된 해당 상품은 아래 첨부자료와 같이 "누수 불량" 확인되지 않으며소비자님의 사용 흔적에 따라 재판매도 불가한 상황으로 확인됩니다.위 내용에 따라 상품에 대한 환불금액 + 반품 배송비용에 대한 입금처리가 필요한 점으로 안내된 사항 확인되며불량 상품이기에 재구매할 수 없다는 소비자님의 의견에 대해 판매자 측에서 협의가 어려운 상황입니다.첨부 자료 확인 부탁드리며 추가 문의 또는 협의가 필요하신 경우에는 판매자[마켓브이 / 담당자 : [전화번호]]로 부탁드립니다.감사합니다.* 소비자[이름] 민원인 건안녕하세요 쿠팡 [이름]입니다.문의하신 상품은 통신판매중개업자 쿠팡의 마켓플레이스 판매자[마켓브이]의 "긱베이프 제우스 서브옴 전자담배 탱크 폐호흡 무화기" 상품으로 확인됩니다.문의하신 "불량 상품에 대한 재구매 안내 불만" 내용 확인결과 회신드립니다.판매자 확인결과 소비자님의 요청에 따라 환불 진행된 해당 상품은 아래 첨부자료와 같이 "누수 불량" 확인되지 않으며소비자님의 사용 흔적에 따라 재판매도 불가한 상황으로 확인됩니다.위 내용에 따라 상품에 대한 환불금액 + 반품 배송비용에 대한 입금처리가 필요한 점으로 안내된 사항 확인되며불량 상품이기에 재구매할 수 없다는 소비자님의 의견에 대해 판매자 측에서 협의가 어려운 상황입니다.첨부 자료 확인 부탁드리며 추가 문의 또는 협의가 필요하신 경우에는 판매자[마켓브이 / 담당자 : [전화번호]]로 부탁드립니다.감사합니다.* 소비자께 상기 내용 안내하고 피해구제 팩스 문자 전송함.