음질이좋지 않아서 A/S를 요구 했는데 고쳐지지 않음.
상담 내용
(언제) --9월5일에 (어디서) --삼성에서(누가) --소비자님이 (무엇을) --TV 를(어떻게) --360만원에 구매 했음(왜) --구매 하고 10일 후부터 음질이 좋지 않아서 A/S를 신청 함.동일 하자로 4번 A/S를 받았는데 음량이 고쳐지지 않음.볼륨을10으로 듣고있으면 소리가 줄어들어서 들리지 않음.KT잘못 이라고 해서 케이티에서도 다녀 갔는데 삼성측 잘못 이라고하며 사운드바에서 소리를 잡아먹는다고함.삼성에 A/S를 신청 해도 오지 않음.* 소비자 요구사항--소리가 변하지 않게 해주던지 아니면 반품을 원함.
답변 내용
소비자분쟁 해결기준에 공산품에서 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때ㅇ 제품교환 또는 구입가 환급구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때ㅇ 제품교환 또는 무상수리--민원접수(이메일)--10/21 14시30분에 소비자님이 연락 와서 A/S기사님이 방문 한다고 전화왔다고함.