제조사의 대응방식으로 인한 시정조치 문의
상담 내용
- 코오롱몰에서 커피드랍되는 제품을 구입함.- 쓰고나서 씻는 과정에 연마가 제대로 되지 않은 하자로 인해 배우자가 손을 베어 병원가서 치료함.- 코오롱몰에서는 제조사에 미루려고 해서 코오롱몰에서 처리해줄것을 요청하였고 제품을 반품을 요청하여 증거자료인 제품을 보내지 않겠다고 하였음.- 본인들 제품으로 사람이 다쳤다면 사과하는게 우선인데 사과도 하지않고 병원기록까지 의심을 하는것으로 보여 상당히 불쾌하다고 함.- 나라에서 제품확인을 하여 할수 있는 기관이 있는지 기관이 없다면 민사로도 보상요청이 가능한지 문의
답변 내용
- 소비자원에서는 소비자가 제출해주신 서류등을 확인하여 협의 조정 권고를 하고 있음을 안내.- 민사소송에 대해서는 무료법률구조공단에 문의를 해보시라 안내.