온수매트 as관련 불만 문의
상담 내용
(언제) 구입일: 19.10~11월경(어디서) 삼원온수매트 [전화번호](누가) 소비자(무엇을) 작년에 사용하고 올해 다시 트니까 온수가 되지않는다 (어떻게) 20. 10월초쯤 as를 신청했는데 물건을 보낸 후(택배비도 소비자부담으로 보냄) 연락이 잘 되지않음. 담당자에게도 따로 연락을해도 답이 잘 없음 (왜) 한참후에 부품수리비 38000원을 보내라고 문자가 와서(타인명의는 안되고 꼭 본인 명의로만 보내라고함) 금액을 보내고 나서는 또 연락이 안됨.
바쁜시간들은 피해서 고객센터와 담당자에게 연락을 했지만 연락이 잘 되지않는다.현재까지 아무런 연락도 없고 제품도 오지않고 있음.기기만 보내라고해서 기계만 보냈는데 내 걱정은 만약에 받아서 연결했는데 또 안되면 어떻게 하는지 물었는데 그냥 기기만 보내라고 해서 본체만 보냈었다* 소비자 요구사항1.고객센터와 연락이 거의 되지않는점에 대한 불만2.
1년도 사용하지 않은제품이 고장이 났는데 배송비를 내가 부담하는게 맞는지 문의3. 어떤부분이 고장났는지도 모르는데 무조건 본체만 보내라고해서 보내긴 했는데만약에 수리후에도 되지않는다면 그 책임은 사업체에서 지는 것인지 궁금함
답변 내용
-업체 메일주소를 찾아서 민원접수함-----------------10/23업체([이름])통화:소비자분 요청사항에 대해서 질문하고 응답을 받음1.업체에 전화를 하는 고객의 대부분이 노인분들이라서 한통화에 20분씩 걸리는 경우가 대부분이라서 순차적으로 통화연결이 되고있지만 연결이 어려운 상황이다2.회사원칙이 유상수리이든 무상수리이든 모두 택배비는 고객부담이라고 함.수리한 후에는 착불로 배송이 된다고함3.본체만 수리를 보냈는데 다시 안되면 어떻게 할지에 대해서는만약에 수리후에도 안된다면 6개월은 보증기간으로 업체에서 택배비용이나 수리비용을 부담하고 수리해준다고 확답을 받음-소비자분께도 이런 내용으로 다시한번 전화통화를 요청드림----------------------10/23 소비자통화:위 내용 전달하니 조금전에 업체에서 전화를 받았다고 함.아직도 불만이 있으시지만 6개월간 보증해준다고는 확답을 받았다고 함.상담종료함 -----------------------11/3 그 다음에 전화가 바로오고물건이 다음날 옴.
가지고와서 온수기계를 새걸로 교체하고 다시 해보니까 역시나 안된다. 그 뒤로 또 연락이 안된다. 10/24 물건을 받고-다시 발송함. 저번에 우려했던 일이 벌어졌는데 어떻게 처리해줄껀지 제대로 말해달라고 요청함.